Na Kero Sexshop, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir sua satisfação e segurança. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantias:
Trocas e Devoluções
Como faço para trocar ou devolver um produto na Kero Sexshop?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, incluindo finais de semana e feriados. Para isso, o produto deve estar devidamente embalado em sua embalagem original, da mesma maneira que foi enviado.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (65) 99908-5174. Após isso, forneceremos as instruções necessárias.
Importante:
- Em caso de cancelamento ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados junto com o produto. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra.
Troca por Defeito
Como faço para trocar um produto com defeito?
Para produtos com defeito, exceto cosméticos, peças íntimas e outros itens não duráveis, o prazo para solicitação de substituição é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Verifique as Pilhas/Baterias: O mal funcionamento pode ser devido a pilhas ou baterias inseridas de maneira incorreta ou sem carga. Recomendamos verificar isso antes de enviar o produto de volta.
- Defeito de Fabricação: A substituição é realizada apenas para defeitos de fabricação. Não assumimos responsabilidade por defeitos decorrentes de mau uso (como imersão em líquidos de produtos não impermeáveis ou quedas).
Todos os itens devolvidos devem estar acompanhados da embalagem original e todos os manuais e acessórios. Produtos cosméticos ou acessórios não selados não serão substituídos.
Para casos de defeitos físicos, envie um vídeo pelo WhatsApp (65) 99908-5174 junto com o número do seu pedido.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Entre em contato via e-mail [email protected] com uma foto do item recebido e o número do pedido. Após análise, informaremos como proceder para a correção.
Processo de Garantia - Vibradores
A solicitação de reparo por defeitos pode ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Dentro deste período, os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da Kero Sexshop.
- Garantia Total: A Kero Sexshop oferece uma garantia total de 3 meses a partir da data de recebimento do produto. Nesse período, reparamos qualquer defeito no mecanismo do vibrador. Custos de envio são de responsabilidade do cliente.
- Exclusão de Garantia: Não cobrimos danos causados por mau uso, quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato com agentes químicos, perda de materiais que compõem a peça (como cabos de carregamento e tampas) e vícios de bateria devido ao uso.
Observação: Brindes não possuem garantia.
Informações Adicionais
- Prazo de Análise e Reparo: O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 30 (trinta) dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa logística.
- Embalagem para Envio: A Kero Sexshop não se responsabiliza pelos custos da embalagem para envio.
Exclusões de Garantia
A garantia não cobre:
- Defeitos e danos devido a perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural.
- Falha ou dano causado por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido do tamanho do bracelete, etc.) ou acidentes.
- Falha ou dano causado por reparo ou modificação injustificável.
- Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (como pequenos arranhões e descamação do revestimento).
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (65) 99908-5174 ou pelo e-mail [email protected].
Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível!
